POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA

Wersja 1.1 — obowiązuje od 1 marca 2026

Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Świadczenia Usług CalmHoster i opisuje, kiedy i w jaki sposób możesz zrezygnować z usługi oraz odzyskać pieniądze.

1. W skrócie

2. Ustawowe prawo odstąpienia (Konsumenci)

2.1 Komu przysługuje

Prawo odstąpienia przysługuje Konsumentom — osobom fizycznym zawierającym umowę w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową. Podstawa: art. 6:230o holenderskiego kodeksu cywilnego (Burgerlijk Wetboek), wdrażający dyrektywę 2011/83/UE o prawach konsumentów.

2.2 Termin

14 dni od dnia zawarcia umowy. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

2.3 Jak odstąpić

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane:

• pocztą elektroniczną na info@calmhoster.com, lub
• listownie na adres Maja Sat, Omloopdijk 127, 3079 VH Rotterdam, Nederland, lub
• przez formularz odstąpienia w Panelu https://calmhoster.com.

Możesz skorzystać ze wzoru formularza w załączniku do niniejszej Polityki, ale nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia niezwłocznie, pocztą elektroniczną.

2.4 Rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni

Usługi hostingowe uruchamiamy zwykle natychmiast po opłaceniu zamówienia. Jeżeli wyraźnie zażądałeś rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia (co potwierdzasz zaznaczając odpowiednie pole w koszyku), a następnie odstąpiłeś od umowy, zapłacisz kwotę proporcjonalną do zakresu usług spełnionych do chwili odstąpienia (art. 6:230s BW).

Ważne — świadomy wybór CalmHoster: nie żądamy od Konsumentów zrzeczenia się prawa odstąpienia. Zachowujesz pełne 14 dni.

W praktyce, dzięki naszej gwarancji zwrotu pieniędzy z pkt 3, w większości przypadków otrzymasz pełny zwrot bez potrąceń, korzystniejszy niż wynik samego przepisu ustawowego.

2.5 Zwrot płatności

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. Zwrot nie wiąże się z żadnymi opłatami po Twojej stronie.

2.6 Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

• nazw domen — rejestracja jest usługą wykonaną w całości, której świadczenie rozpoczyna się za Twoją wyraźną uprzednią zgodą i po złożeniu przez Ciebie oświadczenia, że wraz z pełnym wykonaniem usługi tracisz prawo odstąpienia; opłata jest bezzwrotnie przekazywana rejestrowi (art. 6:230p lit. d BW);
• certyfikatów SSL wystawionych i wydanych na Twoje wyraźne żądanie;
• licencji oprogramowania osób trzecich aktywowanych na Twoje żądanie;
• usług wykonanych w całości na Twoje wyraźne uprzednie żądanie, wraz z potwierdzeniem utraty prawa odstąpienia (np. jednorazowa migracja strony, jednorazowa usługa administracyjna);
• usług dostosowanych do indywidualnych wymagań (np. serwer dedykowany o niestandardowej, zamówionej specjalnie konfiguracji sprzętowej).

Sposób odebrania oświadczenia. Utrata prawa odstąpienia w powyższych przypadkach jest skuteczna wyłącznie wtedy, gdy Konsument złoży wymagane oświadczenie w koszyku, za pomocą odrębnego, niezaznaczonego domyślnie pola wyboru (checkbox), którego treść wyraźnie obejmuje żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz zrzeczenie się prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. Samo zamieszczenie takiej informacji w Regulaminie lub w niniejszej Polityce jest prawnie niewystarczające.

3. Gwarancja zwrotu pieniędzy — 14 dni (wszyscy klienci)

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia udzielamy umownej gwarancji zwrotu pieniędzy, która przysługuje także Przedsiębiorcom.

3.1 Zakres

Pełny zwrot opłaty za pierwszy okres rozliczeniowy usługi:

• hostingu współdzielonego i hostingu WordPress,
• VPS,
• serwera dedykowanego w konfiguracji standardowej,
• poczty e-mail,

jeżeli zgłosisz rezygnację w ciągu 14 dni kalendarzowych od uruchomienia usługi.

3.2 Czego gwarancja nie obejmuje

• opłat za nazwy domen (bezzwrotne — patrz pkt 2.6);
• certyfikatów SSL i licencji osób trzecich, poza kwotą faktycznie zwróconą nam przez dostawcę;
• jednorazowych opłat instalacyjnych i migracyjnych, jeżeli usługa została już wykonana — w tym przeniesienia poczty od innego dostawcy;
• serwerów dedykowanych o niestandardowej, zamówionej specjalnie konfiguracji sprzętowej;
• kolejnych okresów rozliczeniowych — gwarancja dotyczy wyłącznie pierwszego zamówienia danej usługi;
• sytuacji, w których umowa została rozwiązana z powodu naruszenia AUP.

3.3 Jednokrotność

Gwarancja przysługuje raz na klienta i raz na rodzaj usługi. Nie służy do cyklicznego korzystania z bezpłatnych okresów testowych.

3.4 Jak skorzystać

Napisz na info@calmhoster.com lub złóż zgłoszenie w Panelu, podając numer usługi. Nie musisz podawać powodu, ale będziemy wdzięczni za informację zwrotną — pomaga nam poprawiać usługę.

Zwrot realizujemy w terminie 14 dni od zgłoszenia, na to samo konto lub tą samą metodą płatności.

4. Rezygnacja w trakcie okresu rozliczeniowego

4.1 Jeżeli rezygnujesz z usługi po upływie 14 dni od uruchomienia, opłata za bieżący okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi. Usługa działa do końca opłaconego okresu, a umowa wygasa z jego upływem — pod warunkiem złożenia wypowiedzenia zgodnie z art. 5 Regulaminu.

4.2 Wyjątki — zwrot proporcjonalny przysługuje, jeżeli:

a) rozwiązaliśmy umowę bez winy leżącej po Twojej stronie (art. 5.6 Regulaminu); b) rezygnujesz w związku z podwyżką cen przekraczającą wskaźnik inflacji (art. 6.9 Regulaminu); c) rezygnujesz w związku z niekorzystną dla Ciebie zmianą Regulaminu lub obniżeniem parametrów SLA (art. 16.3 Regulaminu); d) rozwiązujesz umowę z powodu powtarzającej się niedostępności usługi (pkt 6.6 SLA); e) rozwiązujesz umowę z powodu istotnego naruszenia umowy przez nas, którego nie usunęliśmy w wyznaczonym terminie; f) rozwiązujemy umowę z powodu przedłużającej się siły wyższej (art. 10.8 Regulaminu); g) jako Konsument wypowiadasz umowę odnowioną automatycznie albo umowę zawartą na czas nieokreślony na podstawie art. 5.3 Regulaminu (ustawa Wet van Dam) — zwrot obejmuje wynagrodzenie zapłacone z góry za okres przypadający po upływie okresu wypowiedzenia, liczony proporcjonalnie zgodnie z pkt 4.3.

4.3 Zwrot proporcjonalny liczymy od dnia zaprzestania świadczenia usługi do końca opłaconego okresu, z dokładnością do jednego dnia.

5. Niezgodność usługi z umową (Konsumenci)

Niezależnie od powyższego, jako Konsument masz ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową (dyrektywa (UE) 2019/770, art. 7:50aa i nast. BW). Jeżeli usługa nie działa zgodnie z opisem lub uzasadnionymi oczekiwaniami, możesz żądać:

1. doprowadzenia usługi do zgodności z umową — w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności;
2. jeżeli to nieskuteczne lub niemożliwe — obniżenia ceny albo rozwiązania umowy z proporcjonalnym zwrotem.

Te uprawnienia są bezpłatne i nie są ograniczone niniejszą Polityką ani żadnym postanowieniem Regulaminu.

6. Brak zwrotu — przypadki

Zwrot nie przysługuje, gdy:

• umowa została rozwiązana z powodu naruszenia AUP lub przepisów prawa przez Klienta;
• Klient zalega z płatnościami i usługa została zawieszona z tego powodu;
• żądanie zwrotu dotyczy okresów rozliczeniowych innych niż pierwszy (poza wyjątkami z pkt 4.2);
• Klient wykorzystał gwarancję zwrotu dla tej samej usługi wcześniej;
• żądanie zostało zgłoszone po upływie terminów wskazanych w niniejszej Polityce.

7. Obciążenia zwrotne (chargeback)

Zanim zgłosisz obciążenie zwrotne u swojego banku lub wystawcy karty, skontaktuj się z nami — w większości przypadków rozwiążemy sprawę szybciej i bez formalności. Nieuzasadnione obciążenie zwrotne traktujemy jako naruszenie umowy; może skutkować zawieszeniem usług oraz obciążeniem Przedsiębiorcy kosztami obsługi obciążenia zwrotnego naliczonymi nam przez dostawcę płatności. Uprawnienie Konsumenta do reklamacji transakcji u wystawcy karty lub do zwrotu obciążenia SEPA pozostaje nienaruszone.

8. Sposób i termin zwrotu

• Termin: do 14 dni od uznania roszczenia.
• Metoda: ta sama, którą wykonano płatność (Mollie zwraca na źródłowy instrument płatniczy). Jeżeli jest to niemożliwe — przelewem na wskazany rachunek.
• Waluta: euro (EUR). Ewentualne różnice kursowe i opłaty banku Klienta obciążają Klienta.
• Koszty: zwrot jest bezpłatny.

9. Reklamacje dotyczące zwrotów

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, złóż reklamację na info@calmhoster.com. Odpowiemy w terminie 14 dni.

Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów:

• wewnętrzna procedura reklamacyjna opisana powyżej — pierwszy i zwykle najszybszy krok;
• uznana holenderska komisja rozjemcza (erkende geschillencommissie) — jeżeli i w zakresie, w jakim CalmHoster jest do niej przystąpiony w chwili powstania sporu; informację o tym podajemy na żądanie;
• Europejskie Centrum Konsumenckie — ECC Nederland (eccnederland.nl) — dla konsumentów z innych państw członkowskich UE w sporach transgranicznych.

Skorzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do wniesienia sprawy do sądu. Droga sądowa pozostaje otwarta zgodnie z art. 17.5 Regulaminu.

ZAŁĄCZNIK — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Maja Sat (CalmHoster) Omloopdijk 127, 3079 VH Rotterdam, Nederland E-mail: info@calmhoster.com

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

Nazwa usługi / numer zamówienia: ..............................................

Data zawarcia umowy / uruchomienia usługi: ....................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................................

Adres konsumenta(-ów): ........................................................

Adres e-mail powiązany z kontem: ..............................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................................

Data: ..............................

() Niepotrzebne skreślić.*

Maja Sat (CalmHoster), Omloopdijk 127, 3079 VH Rotterdam, Nederland — KvK 70773335 | BTW NL002523117B11 info@calmhoster.com | +31 616 837 906 | https://calmhoster.com