REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG CALMHOSTER

Wersja 1.1 — obowiązuje od 1 marca 2026

Artykuł 1. Definicje

W niniejszym Regulaminie następujące pojęcia mają znaczenie nadane im poniżej:

1.1 Usługodawca / My — Maja Sat z siedzibą pod adresem Omloopdijk 127, 3079 VH Rotterdam, Nederland, wpisana do rejestru holenderskiej Izby Handlowej (Kamer van Koophandel) pod numerem 70773335, numer identyfikacji podatkowej VAT NL002523117B11, działająca pod marką handlową CalmHoster.

1.2 Klient / Ty — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera z Usługodawcą Umowę lub podejmuje w tym celu czynności.

1.3 Konsument — Klient będący osobą fizyczną, która zawiera Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.4 Przedsiębiorca — Klient niebędący Konsumentem.

1.5 Usługi — świadczone przez Usługodawcę usługi hostingu współdzielonego (w tym hostingu WordPress), serwerów wirtualnych (VPS), serwerów dedykowanych, poczty elektronicznej, rejestracji i utrzymania nazw domen, certyfikatów SSL oraz usług powiązanych.

1.6 Umowa — umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, na którą składają się: zamówienie Klienta, niniejszy Regulamin, opis zamówionej Usługi wraz z cennikiem oraz następujące dokumenty stanowiące jej integralną część: Polityka Dozwolonego Użytku (AUP), Umowa o Poziomie Świadczenia Usług (SLA), Polityka Zwrotów i Odstąpienia, Polityka Prywatności oraz — w przypadku przetwarzania danych osobowych — Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA).

1.7 Konto — indywidualne konto Klienta w Panelu, służące do zamawiania i zarządzania Usługami.

1.8 Panel — system zarządzania usługami dostępny pod adresem https://calmhoster.com.

1.9 Okres Rozliczeniowy — okres, za jaki naliczane jest wynagrodzenie za Usługę (miesięczny, kwartalny, roczny lub inny wskazany w zamówieniu).

1.10 Treści Klienta — wszelkie dane, pliki, oprogramowanie, bazy danych, materiały i informacje umieszczane, przechowywane lub przesyłane przez Klienta lub jego użytkowników w ramach Usług.

1.11 RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Artykuł 2. Zakres stosowania

2.1 Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich ofert, zamówień i Umów dotyczących Usług świadczonych przez Usługodawcę.

2.2 Zastosowanie ogólnych warunków umownych Klienta jest wyraźnie wyłączone, chyba że Usługodawca zaakceptował je uprzednio na piśmie.

2.3 Odstępstwa od niniejszego Regulaminu są wiążące wyłącznie wtedy, gdy zostały uzgodnione na piśmie lub w formie dokumentowej (e-mail).

2.4 W razie sprzeczności pomiędzy dokumentami składającymi się na Umowę pierwszeństwo mają, w kolejności: (a) indywidualne pisemne ustalenia stron, (b) opis Usługi i cennik, (c) SLA, (d) AUP, (e) niniejszy Regulamin, (f) pozostałe załączniki. Postanowienia pkt 2.6, 10.4 i 10.5 mają zawsze pierwszeństwo przed wszystkimi pozostałymi dokumentami i postanowieniami, niezależnie od powyższej kolejności pierwszeństwa.

2.5 Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a postanowienie nieważne zastępuje się postanowieniem ważnym, możliwie najbliższym celowi gospodarczemu postanowienia zastąpionego.

2.6 Postanowienia niniejszego Regulaminu, które ograniczają prawa Konsumenta poniżej poziomu gwarantowanego bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa właściwego dla Konsumenta, nie mają wobec Konsumenta zastosowania. Usługodawca nie powołuje się wobec Konsumenta na postanowienia, które w świetle art. 6:236 holenderskiego kodeksu cywilnego (czarna lista klauzul niedozwolonych) są nadmiernie uciążliwe (onredelijk bezwarend), ani na postanowienia, co do których art. 6:237 holenderskiego kodeksu cywilnego (szara lista) wprowadza domniemanie ich nadmiernej uciążliwości.

Artykuł 3. Oferta i zawarcie Umowy

3.1 Wszystkie oferty i cenniki publikowane na stronie https://calmhoster.com mają charakter niewiążącego zaproszenia do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej wraz z terminem ważności oferty.

3.2 Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę na adres e-mail wskazany przez Klienta albo w momencie rozpoczęcia świadczenia Usługi, w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.

3.3 Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem i zaakceptować go poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia. Regulamin jest udostępniany Klientowi w sposób umożliwiający jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie (PDF).

3.4 Klient zobowiązany jest podać przy zamówieniu prawdziwe i kompletne dane, w tym imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres, adres e-mail oraz — w przypadku Przedsiębiorców — numer rejestrowy i numer VAT. Klient niezwłocznie aktualizuje te dane w Panelu w razie ich zmiany. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych, w szczególności za niedoręczenie faktur i powiadomień.

3.5 Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy lub uzależnić ją od dodatkowej weryfikacji tożsamości albo przedpłaty, w szczególności w razie uzasadnionego podejrzenia oszustwa, naruszenia AUP lub w przypadku wcześniejszego rozwiązania Umowy z winy Klienta.

3.6 Usługi przeznaczone są dla osób, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych.

3.7 Oczywiste omyłki i błędy pisarskie w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia nie wiążą Usługodawcy. Jeżeli cena podana na stronie jest rażąco niższa od rynkowej w sposób oczywisty dla przeciętnego odbiorcy, Usługodawca może odstąpić od Umowy w terminie 5 dni roboczych, zwracając Klientowi całość otrzymanej płatności.

Artykuł 4. Zakres i realizacja Usług

4.1 Hosting współdzielony i hosting WordPress. Usługodawca udostępnia Klientowi określoną w zamówieniu przestrzeń dyskową i zasoby na serwerze współdzielonym wraz z panelem administracyjnym, obsługą poczty elektronicznej i baz danych. Zasoby serwera współdzielonego są dzielone pomiędzy wielu klientów.

4.2 VPS. Usługodawca udostępnia Klientowi wirtualną maszynę o parametrach określonych w zamówieniu. O ile nie zamówiono usługi zarządzanej (managed), Klient samodzielnie odpowiada za system operacyjny, jego aktualizacje, konfigurację, zabezpieczenia i kopie zapasowe.

4.3 Serwery dedykowane. Usługodawca udostępnia Klientowi fizyczny serwer wraz z łączem sieciowym i zasilaniem. O ile nie zamówiono usługi zarządzanej, Klient odpowiada za warstwę oprogramowania w zakresie wskazanym w pkt 4.2.

4.4 Domeny. Rejestracja i utrzymanie nazw domen odbywa się za pośrednictwem rejestratorów i rejestrów zewnętrznych. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że w tym zakresie obowiązują dodatkowo regulaminy właściwych rejestrów i organizacji, w szczególności SIDN (.nl), EURid (.eu), NASK (.pl) oraz ICANN (domeny gTLD), wraz z obowiązującymi procedurami rozstrzygania sporów o domeny (m.in. UDRP). Usługodawca nie gwarantuje dostępności ani skuteczności rejestracji konkretnej nazwy domeny i nie odpowiada za decyzje rejestrów.

4.5 Certyfikaty SSL i oprogramowanie osób trzecich. Do usług obejmujących oprogramowanie lub certyfikaty podmiotów trzecich (m.in. panele sterowania, systemy antywirusowe, licencje CMS, certyfikaty SSL) zastosowanie mają dodatkowo warunki licencyjne ich dostawców. Klient zobowiązuje się do ich przestrzegania.

4.6 Uruchomienie. Usługodawca uruchamia Usługę niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności lub po pozytywnej weryfikacji zamówienia, zwykle w ciągu 1 godziny dla hostingu współdzielonego i VPS oraz w ciągu 5 dni roboczych dla serwerów dedykowanych. Podane terminy są terminami orientacyjnymi i nie stanowią terminów zawitych, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Wobec Konsumenta Usługodawca rozpoczyna świadczenie Usługi nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy.

4.7 Charakter zobowiązania. Zobowiązanie Usługodawcy ma charakter starannego działania (inspanningsverbintenis), a nie rezultatu, z wyjątkiem parametrów wyraźnie zagwarantowanych w SLA.

4.8 Zmiany techniczne. Usługodawca może dokonywać zmian technicznych w infrastrukturze, oprogramowaniu i konfiguracji Usług, o ile nie prowadzą one do istotnego obniżenia funkcjonalności zamówionej Usługi. O zmianach mogących wpłynąć na działanie Treści Klienta Usługodawca informuje z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, o ile jest to możliwe. Zmiany podyktowane bezpieczeństwem mogą być wprowadzane niezwłocznie.

4.9 Prace konserwacyjne. Usługodawca ma prawo do przeprowadzania planowanych prac konserwacyjnych. Zasady ich zapowiadania i wpływ na dostępność określa SLA.

4.10 Podwykonawcy. Usługodawca ma prawo powierzać wykonanie Usług lub ich części podwykonawcom, pozostając odpowiedzialnym wobec Klienta za ich działania jak za własne.

Artykuł 5. Okres obowiązywania, odnowienie i wypowiedzenie

5.1 Umowa zostaje zawarta na okres wskazany w zamówieniu (Okres Rozliczeniowy).

5.2 Automatyczne odnowienie. Po upływie Okresu Rozliczeniowego Umowa odnawia się automatycznie na kolejny okres tej samej długości, chyba że zostanie wypowiedziana zgodnie z pkt 5.3–5.5. O zbliżającym się odnowieniu i jego koszcie Usługodawca informuje Klienta pocztą elektroniczną co najmniej 30 dni przed datą odnowienia.

5.3 Wypowiedzenie przez Konsumenta. Zgodnie z holenderską ustawą o umowach odnawianych automatycznie (Wet van Dam) Konsument może wypowiedzieć Umowę zawartą na czas nieokreślony, a także Umowę odnowioną automatycznie, w każdym czasie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, bez podania przyczyny i bez opłat. Umowę zawartą na czas określony Konsument może wypowiedzieć ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Jeżeli Konsument wypowiada na podstawie niniejszego punktu Umowę odnowioną automatycznie, Usługodawca zwraca proporcjonalnie opłaty uiszczone z góry za niewykorzystany okres, zgodnie z Polityką Zwrotów i Odstąpienia.

5.4 Wypowiedzenie przez Przedsiębiorcę. Przedsiębiorca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. W braku wypowiedzenia Umowa odnawia się zgodnie z pkt 5.2.

5.5 Forma wypowiedzenia. Wypowiedzenie następuje przez Panel lub pocztą elektroniczną na adres info@calmhoster.com. Usługodawca potwierdza otrzymanie wypowiedzenia. Wypowiedzenie musi być złożone przynajmniej w tak prostej formie, w jakiej możliwe było zawarcie Umowy.

5.6 Wypowiedzenie przez Usługodawcę. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego. W takim przypadku Usługodawca zwraca Klientowi opłaty za niewykorzystany okres proporcjonalnie.

5.7 Rozwiązanie ze skutkiem natychmiastowym. Każda ze stron może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeżeli: a) druga strona rażąco narusza istotne postanowienia Umowy i nie usunie naruszenia w terminie 14 dni od wezwania; wezwanie nie jest wymagane, gdy usunięcie naruszenia jest trwale niemożliwe; b) wobec drugiej strony ogłoszono upadłość, otwarto postępowanie restrukturyzacyjne, wstrzymano płatności lub zaprzestano prowadzenia działalności.

5.8 Usługodawca może ponadto rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia AUP przez Klienta, w szczególności działań opisanych w art. 3 AUP (treści bezprawne, spam, ataki, nadużycia zasobów).

5.9 Skutki zakończenia Umowy. Z chwilą zakończenia Umowy Usługodawca zaprzestaje świadczenia Usług, a dostęp do Konta zostaje ograniczony do wglądu w dane i ich wyeksportowania. Treści Klienta pozostają dostępne do pobrania przez 14 dni od daty zakończenia Umowy. Po upływie tego terminu dane są usuwane z systemów produkcyjnych; kopie zapasowe zawierające dane Klienta są usuwane w ramach standardowego cyklu rotacji, nie później niż 30 dni od zakończenia Umowy, zgodnie z DPA. W przypadku rozwiązania Umowy z przyczyn określonych w pkt 5.8 Usługodawca może usunąć dane niezwłocznie, o ile ich zachowanie nie jest wymagane przepisami prawa.

5.10 Migracja i transfer domen. Klient ma prawo do transferu zarejestrowanych za pośrednictwem Usługodawcy domen do innego dostawcy. Usługodawca wydaje kod autoryzacyjny (EPP/token) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 5 dni roboczych od żądania, pod warunkiem uregulowania wymagalnych należności za daną domenę. Usługodawca nie uzależnia wydania kodu od zapłaty należności z tytułu innych usług.

Artykuł 6. Ceny i płatności

6.1 Ceny Usług określa cennik obowiązujący w chwili zawarcia lub odnowienia Umowy, publikowany na https://calmhoster.com.

6.2 Podatek VAT. Ceny dla Konsumentów podawane są w kwotach brutto, zawierających podatek VAT według obowiązującej stawki. Ceny dla Przedsiębiorców mogą być podawane w kwotach netto, z wyraźnym wskazaniem stawki VAT. Do transakcji wewnątrzwspólnotowych z Przedsiębiorcami posiadającymi ważny numer VAT UE może mieć zastosowanie mechanizm odwrotnego obciążenia (verlegde btw).

6.3 Waluta. Rozliczenia prowadzone są w euro (EUR), chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

6.4 Płatność z góry. Wynagrodzenie za Usługi płatne jest z góry za cały Okres Rozliczeniowy, o ile nie uzgodniono inaczej.

6.5 Metody płatności. Płatności obsługiwane są przez dostawcę usług płatniczych Mollie B.V. Dostępne metody płatności wskazane są w procesie zamówienia. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.

6.6 Płatności cykliczne. Jeżeli Klient wybierze płatność cykliczną (polecenie zapłaty SEPA, karta, subskrypcja), upoważnia Usługodawcę do obciążania wskazanego instrumentu płatniczego kwotą należną za kolejne Okresy Rozliczeniowe. Klient może w każdej chwili cofnąć to upoważnienie w Panelu; nie zwalnia to z obowiązku zapłaty za już świadczone Usługi. Konsument zachowuje ustawowe uprawnienie do zwrotu obciążenia SEPA Direct Debit w terminie 8 tygodni.

6.7 Terminy płatności i opóźnienie. Termin płatności faktury wynosi 14 dni od jej wystawienia, o ile na fakturze nie wskazano inaczej. W razie opóźnienia: a) wobec Przedsiębiorcy opóźnienie następuje z mocy prawa z upływem terminu płatności, a Usługodawca jest uprawniony do naliczenia ustawowych odsetek za opóźnienie w transakcjach handlowych (art. 6:119a holenderskiego kodeksu cywilnego), zryczałtowanej rekompensaty za koszty odzyskiwania należności w wysokości 40 EUR (art. 6:96 ust. 4 holenderskiego kodeksu cywilnego) oraz rzeczywiście poniesionych kosztów windykacji pozasądowej; b) wobec Konsumenta Usługodawca kieruje najpierw bezpłatne wezwanie do zapłaty z terminem co najmniej 14 dni i pouczeniem o skutkach braku zapłaty (tzw. veertiendagenbrief, art. 6:96 ust. 6 holenderskiego kodeksu cywilnego). Dopiero po bezskutecznym upływie tego terminu Konsument pozostaje w opóźnieniu, a Usługodawca nalicza odsetki ustawowe (art. 6:119 holenderskiego kodeksu cywilnego) oraz koszty windykacji pozasądowej w wysokości ustalonej przepisami (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).

6.8 Zawieszenie Usług z powodu braku płatności. W razie opóźnienia przekraczającego 14 dni od upływu terminu płatności, po uprzednim wezwaniu wysłanym pocztą elektroniczną z co najmniej 7-dniowym terminem, Usługodawca może zawiesić świadczenie Usług. Zawieszenie nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty. Ponowne uruchomienie następuje niezwłocznie po uregulowaniu należności; Usługodawca może pobrać opłatę reaktywacyjną wskazaną w cenniku, nieprzekraczającą rzeczywistych kosztów.

6.9 Zmiana cen. Usługodawca może zmienić ceny Usług ze skutkiem od kolejnego Okresu Rozliczeniowego, informując Klienta co najmniej 30 dni przed datą wejścia zmiany w życie. Jeżeli podwyżka przekracza poziom wskaźnika inflacji HICP dla strefy euro za poprzednie 12 miesięcy, Klient — w tym Konsument — ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień wejścia podwyżki w życie, bez ponoszenia kosztów; oświadczenie składa w terminie 30 dni od otrzymania informacji. Usługodawca zwraca wówczas opłaty za niewykorzystany okres. Jeżeli podwyżka wchodzi w życie w terminie trzech miesięcy od zawarcia Umowy, Konsumentowi przysługuje bezwarunkowe prawo wypowiedzenia Umowy bez ponoszenia kosztów, ze skutkiem na dzień wejścia podwyżki w życie, niezależnie od wysokości tej podwyżki.

6.10 Zmiana cen niezależna od Usługodawcy. Zmiany opłat rejestrów domen, opłat licencyjnych producentów oprogramowania oraz zmiany stawek podatkowych mogą być przenoszone na Klienta niezwłocznie, z odpowiednim poinformowaniem; pkt 6.9 zdanie drugie stosuje się odpowiednio.

6.11 Kwestionowanie faktury. Zastrzeżenia do faktury Klient zgłasza w terminie 30 dni od jej otrzymania. Zgłoszenie zastrzeżeń nie zawiesza obowiązku zapłaty części bezspornej. Termin ten nie ma zastosowania wobec Konsumenta.

6.12 Potrącenie. Przedsiębiorca nie jest uprawniony do potrącania swoich wierzytelności z wierzytelnościami Usługodawcy ani do wstrzymywania płatności. Ograniczenie to nie dotyczy Konsumenta.

Artykuł 7. Obowiązki i odpowiedzialność Klienta

7.1 Klient korzysta z Usług zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz Polityką Dozwolonego Użytku (AUP), która stanowi integralną część Umowy.

7.2 Treści Klienta. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za Treści Klienta, w tym za ich legalność, za posiadanie praw do ich rozpowszechniania oraz za zgodność z prawem prowadzonej za pośrednictwem Usług działalności. Usługodawca nie monitoruje Treści Klienta i nie ma obowiązku ich weryfikacji.

7.3 Dane dostępowe. Klient zabezpiecza hasła, klucze SSH i inne dane uwierzytelniające przed dostępem osób nieuprawnionych i ponosi odpowiedzialność za wszystkie czynności wykonane przy ich użyciu. Klient niezwłocznie informuje Usługodawcę o podejrzeniu ujawnienia danych dostępowych.

7.4 Aktualizacje i bezpieczeństwo. Klient odpowiada za utrzymywanie własnego oprogramowania (w tym systemu WordPress, motywów i wtyczek) w aktualnej i bezpiecznej wersji. Usługodawca może — lecz nie ma obowiązku — wykonywać automatyczne aktualizacje zabezpieczeń, jeżeli tak wskazano w opisie Usługi.

7.5 Zużycie zasobów. Klient korzysta z Usług w sposób nieobciążający nadmiernie infrastruktury. Limity zasobów (przestrzeń, transfer, moc obliczeniowa, liczba procesów, wysyłka poczty) określa opis Usługi. Przekroczenie limitów uprawnia Usługodawcę do czasowego ograniczenia wydajności (throttling) po uprzednim powiadomieniu, a w razie utrzymującego się przekroczenia — do zaproponowania zmiany planu.

7.6 Zakaz odsprzedaży. Klient nie odsprzedaje ani nie udostępnia Usług osobom trzecim w celach zarobkowych bez pisemnej zgody Usługodawcy, chyba że zamówiono plan reseller.

7.7 Zwolnienie z odpowiedzialności. Klient będący Przedsiębiorcą zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich związanych z Treściami Klienta lub naruszeniem przez Klienta Umowy, prawa lub praw osób trzecich, i pokrywa uzasadnione koszty obrony prawnej. Postanowienie to nie ma zastosowania do Konsumentów.

7.8 Współdziałanie. Klient udziela Usługodawcy informacji i współdziałania niezbędnych do prawidłowego świadczenia Usług, w szczególności w zakresie zgłaszania awarii i usuwania nadużyć.

Artykuł 8. Dostępność, SLA i kopie zapasowe

8.1 Usługodawca dokłada starań, aby Usługi były dostępne w sposób ciągły. Gwarantowany poziom dostępności oraz zasady rekompensat określa Umowa o Poziomie Świadczenia Usług (SLA), stanowiąca załącznik do niniejszego Regulaminu.

8.2 Usługodawca wykonuje codzienne kopie zapasowe danych z retencją od 7 do 14 dni, zgodnie z opisem Usługi. Kopie zapasowe stanowią element wewnętrznej procedury odtwarzania awaryjnego i nie zastępują własnych kopii zapasowych Klienta. Usługodawca nie gwarantuje kompletności ani możliwości odtworzenia konkretnego pliku i zaleca Klientowi wykonywanie niezależnych kopii zapasowych.

8.3 Odtworzenie danych z kopii zapasowej na żądanie Klienta jest — zgodnie z SLA — pierwszy raz w roku kalendarzowym bezpłatne; kolejne odtworzenia w tym samym roku kalendarzowym mogą podlegać opłacie zgodnie z cennikiem. Opłata nie jest pobierana, jeżeli potrzeba odtworzenia wynika z okoliczności zawinionych przez Usługodawcę.

8.4 Usługodawca stosuje adekwatne techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, w tym ochronę przed atakami DDoS, filtrowanie poczty, monitoring oraz kontrolę dostępu do infrastruktury. Usługodawca nie gwarantuje jednak, że Usługi będą wolne od wszelkich zagrożeń bezpieczeństwa.

Artykuł 9. Zawieszenie i blokada Usług

9.1 Usługodawca może zawiesić lub ograniczyć świadczenie Usług albo zablokować dostęp do określonych Treści Klienta, jeżeli: a) Klient narusza AUP lub przepisy prawa; b) Treści Klienta są w sposób oczywisty bezprawne albo Usługodawca otrzymał w tym zakresie prawidłowe zgłoszenie zgodnie z art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych) lub urzędowy nakaz właściwego organu; c) działanie Klienta zagraża bezpieczeństwu, integralności lub dostępności infrastruktury albo innych klientów; d) Klient pozostaje w opóźnieniu z płatnością zgodnie z pkt 6.8.

9.2 Usługodawca stosuje środki proporcjonalne do naruszenia: w pierwszej kolejności powiadomienie i wezwanie do usunięcia naruszenia, następnie ograniczenie zakresu Usługi, a dopiero w ostateczności zawieszenie całości Usług.

9.3 W przypadku bezpośredniego i poważnego zagrożenia (aktywny atak, rozsyłanie złośliwego oprogramowania, treści przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci) Usługodawca może zawiesić Usługi natychmiast, bez uprzedniego wezwania, informując Klienta niezwłocznie po podjęciu działania.

9.4 Uzasadnienie i odwołanie. Usługodawca przekazuje Klientowi jasne uzasadnienie zawieszenia lub usunięcia treści oraz informację o możliwości wniesienia odwołania. Klient może wnieść odwołanie na adres abuse@calmhoster.com w terminie 6 miesięcy. Usługodawca rozpatruje odwołanie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, w sposób niearbitralny i niedyskryminacyjny.

9.5 Zawieszenie z przyczyn leżących po stronie Klienta nie uprawnia do obniżenia wynagrodzenia ani do odszkodowania i nie wlicza się do niedostępności w rozumieniu SLA.

Artykuł 10. Odpowiedzialność

10.1 Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Klientowi na zasadach określonych przepisami prawa, z zastrzeżeniem ograniczeń określonych poniżej.

10.2 Ograniczenie odpowiedzialności wobec Przedsiębiorców. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy — niezależnie od podstawy prawnej — jest ograniczona do kwoty wynagrodzenia netto zapłaconego przez Klienta za daną Usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę, a w każdym razie do kwoty 10 000 EUR na wszystkie zdarzenia łącznie w danym roku kalendarzowym.

10.3 Wobec Przedsiębiorców Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym za utracone korzyści, utratę obrotu, utratę renomy, utratę lub uszkodzenie danych, przerwy w działalności ani roszczenia osób trzecich.

10.4 Wyłączenia ograniczeń. Ograniczenia z pkt 10.2 i 10.3 nie mają zastosowania w przypadku: (a) umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy lub osób pełniących u niego funkcje kierownicze, (b) szkody na osobie (śmierć, uszkodzenie ciała, rozstrój zdrowia), (c) odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, (d) roszczeń Konsumentów.

10.5 Odpowiedzialność wobec Konsumentów. Wobec Konsumentów odpowiedzialność Usługodawcy podlega wyłącznie ograniczeniom wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; Usługodawca nie powołuje się wobec Konsumenta na postanowienia, które są nadmiernie uciążliwe w rozumieniu art. 6:236 holenderskiego kodeksu cywilnego (czarna lista) albo co do których art. 6:237 tego kodeksu (szara lista) wprowadza domniemanie nadmiernej uciążliwości. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych z umową w rozumieniu art. 7:50aa i nast. holenderskiego kodeksu cywilnego, w tym prawa do żądania doprowadzenia usługi do zgodności z umową, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.

10.6 Warunek zgłoszenia. Warunkiem powstania odpowiedzialności odszkodowawczej Usługodawcy wobec Przedsiębiorcy jest zgłoszenie szkody na piśmie lub pocztą elektroniczną bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 60 dni od jej wykrycia. Roszczenia Przedsiębiorcy z tytułu Umowy przedawniają się z upływem 12 miesięcy od dnia powstania roszczenia, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

10.7 Odpowiedzialność jako dostawca usług pośrednich. Usługodawca, świadcząc usługi hostingu, korzysta z wyłączeń odpowiedzialności przewidzianych w art. 4–6 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych). Usługodawca nie ma ogólnego obowiązku monitorowania przechowywanych informacji.

10.8 Siła wyższa. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane siłą wyższą, przez którą rozumie się w szczególności: klęski żywiołowe, pożar, powódź, długotrwałe przerwy w dostawie energii elektrycznej lub łączności niezawinione przez Usługodawcę, wojnę, akty terroru, cyberataki o skali wykraczającej poza rozsądne środki obrony, strajki, epidemie i pandemie, decyzje organów władzy publicznej oraz awarie po stronie dostawców infrastruktury i rejestrów domen. Jeżeli stan siły wyższej trwa dłużej niż 60 dni, każda ze stron może rozwiązać Umowę bez odszkodowania; Usługodawca zwraca opłaty za niewykorzystany okres.

Artykuł 11. Własność intelektualna

11.1 Wszelkie prawa własności intelektualnej do infrastruktury, oprogramowania, dokumentacji, znaków towarowych i materiałów Usługodawcy pozostają jego własnością lub własnością jego licencjodawców.

11.2 Klient uzyskuje niewyłączne, nieprzenoszalne prawo do korzystania z Usług przez okres obowiązywania Umowy, wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z zamówionej Usługi.

11.3 Prawa do Treści Klienta pozostają przy Kliencie. Klient udziela Usługodawcy nieodpłatnej, ograniczonej licencji na przechowywanie, zwielokrotnianie i przesyłanie Treści Klienta wyłącznie w zakresie i przez okres niezbędny do świadczenia Usług, w tym do wykonywania kopii zapasowych.

11.4 Klient nie dokonuje dekompilacji, dezasemblacji ani inżynierii wstecznej oprogramowania Usługodawcy, poza zakresem bezwzględnie dozwolonym przepisami prawa.

Artykuł 12. Poufność

12.1 Strony zachowują w poufności wszelkie informacje o charakterze poufnym uzyskane w związku z Umową i nie ujawniają ich osobom trzecim bez zgody drugiej strony, z wyjątkiem przypadków wymaganych przepisami prawa lub orzeczeniem właściwego organu.

12.2 Obowiązek poufności trwa przez okres obowiązywania Umowy oraz 3 lata po jej zakończeniu.

12.3 Usługodawca może wskazywać Klienta będącego Przedsiębiorcą jako referencję wyłącznie po uzyskaniu jego uprzedniej zgody.

Artykuł 13. Dane osobowe

13.1 Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta przez Usługodawcę jako administratora określa Polityka Prywatności.

13.2 W zakresie, w jakim Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta jako podmiot przetwarzający (np. dane zawarte w Treściach Klienta), zastosowanie ma Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA), stanowiąca załącznik do niniejszego Regulaminu i akceptowana wraz z nim.

13.3 Dane przetwarzane są na serwerach CalmHoster w Holandii, w Europejskim Obszarze Gospodarczym — centrum danych w Haarlemie (własna szafa serwerowa w kolokacji).

Artykuł 14. Prawo odstąpienia i zwroty

14.1 Zasady odstąpienia od Umowy przez Konsumenta oraz zwrotów opłat określa Polityka Zwrotów i Odstąpienia, stanowiąca załącznik do niniejszego Regulaminu.

14.2 W skrócie: Konsumentowi przysługuje na podstawie art. 6:230o holenderskiego kodeksu cywilnego ustawowe prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to wygasa na podstawie art. 6:230p lit. d holenderskiego kodeksu cywilnego w odniesieniu do usługi wykonanej w całości, jeżeli świadczenie rozpoczęto za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta oraz Konsument oświadczył, że wraz z pełnym wykonaniem usługi traci prawo odstąpienia. Na tej podstawie prawo odstąpienia jest wyłączone w szczególności przy rejestracji nazwy domeny, która jest wykonywana niezwłocznie i nieodwracalnie w rejestrze. Wyrażenie tej zgody i złożenie oświadczenia wymagają odrębnego, niezaznaczonego uprzednio pola wyboru (checkbox) w procesie zamówienia; samo zamieszczenie odpowiedniej informacji w niniejszym Regulaminie nie jest wystarczające. Niezależnie od statusu Klienta, CalmHoster udziela dodatkowo umownej gwarancji zwrotu pieniędzy w terminie 14 dni od uruchomienia Usługi, na zasadach i z wyłączeniami opisanymi w Polityce Zwrotów i Odstąpienia (m.in. nie obejmuje ona opłat za nazwy domen, certyfikaty SSL i licencje osób trzecich).

Artykuł 15. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

15.1 Reklamacje dotyczące Usług Klient składa pocztą elektroniczną na adres info@calmhoster.com lub przez system zgłoszeń w Panelu, opisując przedmiot reklamacji i żądanie.

15.2 Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych i rozpatruje ją bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli udzielenie odpowiedzi co do istoty w tym terminie nie jest możliwe, Usługodawca informuje Klienta w tym terminie o przyczynie opóźnienia oraz o nowym terminie udzielenia odpowiedzi; termin ten nie może być dłuższy niż kolejne 14 dni.

15.3 Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Reklamację, która nie została rozwiązana polubownie, Konsument może skierować na drogę pozasądową. W tym celu Konsument wyczerpuje najpierw procedurę reklamacyjną Usługodawcy opisaną w pkt 15.1 i 15.2. Jeżeli Usługodawca jest członkiem uznanej komisji rozjemczej (erkende geschillencommissie — De Geschillencommissie), informacja o tym wraz ze wskazaniem właściwego regulaminu jest publikowana na https://calmhoster.com. Konsumenci zamieszkali w innym państwie członkowskim UE mogą w sporach transgranicznych zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC Nederland) za pośrednictwem strony eccnederland.nl. Udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów jest dobrowolny i nie narusza prawa Konsumenta do wystąpienia na drogę sądową.

15.4 Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed sądem.

Artykuł 16. Zmiany Regulaminu

16.1 Usługodawca może zmienić niniejszy Regulamin lub jego załączniki z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmiana warunków technicznych, wymogi bezpieczeństwa lub wymogi dostawców zewnętrznych.

16.2 O zmianie Usługodawca informuje Klienta pocztą elektroniczną oraz w Panelu co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, wskazując zakres zmian i datę wejścia w życie.

16.3 Jeżeli zmiana jest dla Klienta niekorzystna, Klient może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie, składając oświadczenie w terminie 30 dni od otrzymania informacji. Usługodawca zwraca wówczas opłaty za niewykorzystany okres. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację zmian.

16.4 Zmiany wynikające wyłącznie ze zmiany bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz zmiany na korzyść Klienta mogą wejść w życie w terminie krótszym.

Artykuł 17. Postanowienia końcowe

17.1 Przeniesienie praw. Klient nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy na osobę trzecią bez pisemnej zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść Umowę w związku z przejęciem lub reorganizacją swojego przedsiębiorstwa, informując o tym Klienta z wyprzedzeniem 30 dni; Klientowi przysługuje wówczas prawo wypowiedzenia Umowy bez kosztów.

17.2 Komunikacja. Komunikacja pomiędzy stronami odbywa się pocztą elektroniczną na adresy wskazane w Panelu oraz przez system zgłoszeń. Wiadomość uznaje się za doręczoną w dniu wysłania, o ile nie otrzymano komunikatu o błędzie doręczenia. Wobec Konsumenta wiadomość uznaje się za doręczoną z chwilą, w której faktycznie do niego dotarła.

17.3 Język. Regulamin sporządzono w wersji polskiej i niderlandzkiej. W razie rozbieżności rozstrzygające jest brzmienie wersji niderlandzkiej, chyba że Klient jest Konsumentem — wówczas rozstrzygająca jest wersja w języku, w którym zawarto Umowę.

17.4 Prawo właściwe. Do Umowy stosuje się prawo holenderskie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 rozporządzenia Rzym I).

17.5 Jurysdykcja. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy w Holandii. Konsument może wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania, a powództwo przeciwko Konsumentowi może być wytoczone wyłącznie przed sądem państwa jego miejsca zamieszkania.

17.6 Archiwizacja. Usługodawca przechowuje treść zawartej Umowy i udostępnia ją Klientowi w Panelu przez cały okres jej obowiązywania oraz przez 12 miesięcy po jej zakończeniu.

Dane kontaktowe

Maja Sat (marka: CalmHoster) Omloopdijk 127, 3079 VH Rotterdam, Nederland KvK: 70773335 | BTW: NL002523117B11 E-mail: info@calmhoster.com | Nadużycia: abuse@calmhoster.com | Prywatność: privacy@calmhoster.com Telefon: +31 616 837 906 https://calmhoster.com